مباشر

الطلبات الأخيرة

    شريط الأخبار
    أخبار بوتين والكرملين
    البرامج
    ترددات القناة
    عيد النصر على النازية
    دليلك إلى روسيا
    وقائع لا يطويها الزمن
    العمل مع RT
    أفلام وثائقية
    كلاشينكوفا
    تطبيقات القناة
    اختراعات روسية
    المكتبة الروسية
    دروس اللغة الروسية
    جائزة خالد الخطيب الدولية
    34 خبر
    • اتفاق أمريكي إيراني لوقف الحرب على جميع الجبهات
    • مونديال 2026
    • فيديوهات
    • اتفاق أمريكي إيراني لوقف الحرب على جميع الجبهات

      اتفاق أمريكي إيراني لوقف الحرب على جميع الجبهات

    • مونديال 2026

      مونديال 2026

    • فيديوهات

      فيديوهات

    • العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

      العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

    العالم الرقمي و Social media
    تاريخ النشر: 26.02.2018 | 15:15 GMT

    أكبر مصرف روسي يعتمد على الروبوت

    بدأ المصرف الروسي "سبيربنك"، أكبر مصرف روسي، بتوسيع نطاق عملية الأتمتة في مركز خدمة عملاء المصرف عبر الهاتف.

    أكبر مصرف روسي يعتمد على الروبوت

    صرح بذلك الناطق بإسم المصرف، وقال أن روبوتًا يدعى بـ "آنا" يجيب منذ صباح اليوم، 26 فبراير، على استفسارات العملاء التي ترد إلى المصرف عبر الهاتف، فيما يخص الأسئلة بشأن مواقع الأفرع، وغيرها من المواضيع البسيطة.

    وبشان الاستفسارات التي تتطلب مشاركة موظف المصرف، فتجري معالجتها أيضا  باستخدام تكنولوجيا الروبوت أو المساعد الافتراضي، الذي يقوم بتحليل الحوار بين موظف المصرف والعميل ليقدم له المعلومات الإضافية اللازمة للاستشارة.

    وكنتيجة لتطبيق هذه التكنولوجيا، فإن سرعة تقديم الخدمات للعملاء سوف تزداد بنسبة 50%، ويفترض أن يقل متوسط فترة الاتصال الهاتفي إلى 3.5 دقيقة فقط.

    يأتي ذلك في إطار سياسة مصرف "سبيربنك"، التي أعلن عنها من قبل، والتي تقضي بتسريح 3 آلاف موظف سوف تحل الروبوتات محلّهم. كما يذكر أن روبوتا خاصا بالشئون القانونية كان قد بدأ عمله نهاية عام 2016، يقدم للزبائن خدمات فيما يتعلق بإعداد الدعاوى القانونية.

    المصدر: لينتا. رو

    يفغيني دياكونوف

    التعليقات

    هام

    أخبار العالم العربي

    السعودية تؤكد دعمها لسوريا وتوجه نداء باسم العرب

    أخبار العالم

    قاليباف: إدارة مضيق هرمز لن تعود إلى ما كانت عليه قبل الحرب وتم الإفراج عن 12 مليار دولار من أصولنا

    أخبار العالم

    نتنياهو يتحدث عن التحرر من التبعية لواشنطن ويطرح على ضباطه سؤالا وجوديا

    أخبار العالم

    ترامب يفتح "الصندوق الأسود" ويكشف تفاصيل التفاهمات مع إيران في سويسرا

    أخبار العالم العربي

    بحضور ممثلين دوليين ‏وحقوقيين.. جلسة لمحاكمة أحد رموز نظام الأسد

    أخبار روسيا

    بوتين: روسيا مستعدة للرد السريع والفعّال على أي تهديد

    أخبار العالم

    طهران وواشنطن تشكلان 4 مجموعات عمل بعد مفاوضات سويسرا

    أخبار العالم

    طهران ترد على تصريحات ترامب حول "تحول هدف الحرب إلى إثراء المزارعين الأمريكيين"

    أخبار العالم

    مساعد رئيس الوزراء الإسرائيلي: ترامب يدمر نتنياهو... وما يحدث مرعب وغير مسبوق وتطور لا يمكن تصوره