مباشر

الطلبات الأخيرة

    شريط الأخبار
    أخبار بوتين والكرملين
    جائزة خالد الخطيب الدولية
    البرامج
    ترددات القناة
    عيد النصر على النازية
    دليلك إلى روسيا
    وقائع لا يطويها الزمن
    العمل مع RT
    أفلام وثائقية
    كلاشينكوفا
    تطبيقات القناة
    اختراعات روسية
    المكتبة الروسية
    دروس اللغة الروسية
    17 خبر
    • رياضة
    • حرب الخليج
    • العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا
    • رياضة

      رياضة

    • حرب الخليج

      حرب الخليج

    • العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

      العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

    • فيديوهات

      فيديوهات

    • فوتشيتش: جثمان الجنرال راتكو ملاديتش يصل إلى صربيا الخميس

      فوتشيتش: جثمان الجنرال راتكو ملاديتش يصل إلى صربيا الخميس

    • وزير الدفاع الإسرائيلي يهدد طهران: أي هجوم سيعيد إيران إلى "العصر الحجري" (فيديو)

      وزير الدفاع الإسرائيلي يهدد طهران: أي هجوم سيعيد إيران إلى "العصر الحجري" (فيديو)

    العالم الرقمي و Social media
    تاريخ النشر: 26.02.2018 | 15:15 GMT

    أكبر مصرف روسي يعتمد على الروبوت

    بدأ المصرف الروسي "سبيربنك"، أكبر مصرف روسي، بتوسيع نطاق عملية الأتمتة في مركز خدمة عملاء المصرف عبر الهاتف.

    أكبر مصرف روسي يعتمد على الروبوت

    صرح بذلك الناطق بإسم المصرف، وقال أن روبوتًا يدعى بـ "آنا" يجيب منذ صباح اليوم، 26 فبراير، على استفسارات العملاء التي ترد إلى المصرف عبر الهاتف، فيما يخص الأسئلة بشأن مواقع الأفرع، وغيرها من المواضيع البسيطة.

    وبشان الاستفسارات التي تتطلب مشاركة موظف المصرف، فتجري معالجتها أيضا  باستخدام تكنولوجيا الروبوت أو المساعد الافتراضي، الذي يقوم بتحليل الحوار بين موظف المصرف والعميل ليقدم له المعلومات الإضافية اللازمة للاستشارة.

    وكنتيجة لتطبيق هذه التكنولوجيا، فإن سرعة تقديم الخدمات للعملاء سوف تزداد بنسبة 50%، ويفترض أن يقل متوسط فترة الاتصال الهاتفي إلى 3.5 دقيقة فقط.

    يأتي ذلك في إطار سياسة مصرف "سبيربنك"، التي أعلن عنها من قبل، والتي تقضي بتسريح 3 آلاف موظف سوف تحل الروبوتات محلّهم. كما يذكر أن روبوتا خاصا بالشئون القانونية كان قد بدأ عمله نهاية عام 2016، يقدم للزبائن خدمات فيما يتعلق بإعداد الدعاوى القانونية.

    المصدر: لينتا. رو

    يفغيني دياكونوف

    التعليقات

    هام

    أخبار العالم

    اعتراف مفاجئ من فانس يسقط قناع دقة الصواريخ الأمريكية

    أخبار العالم

    "فارس": قاليباف يفضح هشاشة رهانات بيسنت ويدق ناقوس خطر الانهيار

    أخبار العالم

    تصريحات غريبة لفانس عن اقتراب نهاية الزمان وحظوظه في دخول الجنة و"سير المسيح الدجال بيننا"

    أخبار العالم

    بقايا "صاروخ أمريكي" تفضح مجزرة في إيران وقاليباف يصف واشنطن بـ"الشيطان الأكبر" (صور)

    أخبار العالم

    المصري عبد الرحمن السيد يعلن موقفه من اعتقال نتنياهو فور وصوله لواشنطن

    أخبار العالم

    عُمان تتفادى تهديدات ترامب وتقدم ردها على مقترحات إيران حول مضيق هرمز

    أخبار العالم

    ترامب يثير أزمة الذخائر في الولايات المتحدة ويطالب دول الناتو بدفع ثمن أسلحة مجانية قدمها لهم بايدن

    أخبار العالم

    مدفيديف محذرا ألمانيا: نسيان نتائج الحرب العالمية الثانية يؤدي إلى عواقب وخيمة

    أخبار العالم العربي

    إيران تكشف الأهداف التي قصفتها في دول عربية

    أخبار العالم العربي

    إسرائيل وتركيا على مسار التصادم: هل تشعل سوريا الأزمة الإقليمية؟

    أخبار العالم العربي

    إيران تكشف عن "وثيقة قطرية" حول حصر الضربات في أهداف عسكرية أمريكية

    أخبار العالم

    ترامب يُعين قائما بأعمال وزير الجيش.. فهل تطيح مسيّرات الشرق الأوسط بـ"هيغسيث"؟

    أخبار العالم

    نتنياهو: إسقاط النظام الإيراني مهمتنا المركزية وإنجازها بات قريبا