وأعلنت شركة الطيران أنه تم تحويل رحلة سنغافورة SQ321 القادمة من مطار هيثرو إلى بانكوك وهبطت في الساعة 3:45 مساء، مبينة أن الطائرة من طراز بوينغ 777-300ER وعلى متنها 211 راكبا و18 من أفراد الطاقم.
وأظهرت مقاطع الفيديو التي نشرها مطار سوفارنابومي على منصة الرسائل LINE، صفا من سيارات الإسعاف تتدفق إلى مكان الحادث.